Trocas e Devoluções

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

  • Para qualquer solicitação de troca ou devolução de mercadorias, encaminhe um e-mail para [email protected] com a solicitação e, após o envio, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Joog pelo telefone 11 93272-1237, dentro de 7 dias.

A Joog isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

2. Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

  • embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.

3. Troca por defeito de fabricação

O cliente poderá solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser acompanhada de fotos e, se necessário, laudo técnico. A Joog arcará com o frete de devolução quando o defeito for confirmado.

4. Troca por arrependimento

Válido somente para compras realizadas por pessoa física via e-commerce, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original. O frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
  • Nas solicitações de desistência de produtos das nossas categorias é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
  • Enviar para o e-mail [email protected]

Envie as seguintes informações:

  • Fotos nítidas de todos os ângulos do produto;
  • Fotos de todos os acessórios;
  • Foto nítida da Nota Fiscal.

CASO O PRODUTO ESTEJA LACRADO, SOLICITAMOS APENAS FOTOS DE TODOS OS ÂNGULOS DA CAIXA LACRADA.

4.1 Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

  • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
  • Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

4.2 Devolução por coleta no local da entrega

A Joog coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso transportador deixará, no local, um comprovante da coleta.

É fundamental seguir as instruções a seguir:

  • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
  • Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
  • Peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de atendimento ao cliente.

5. Garantia dos produtos

Todos os produtos Joog possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, podendo haver extensão conforme informado no manual ou certificado de garantia. A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação incorreta, modificações não autorizadas, violação de lacres ou uso de peças não originais.

6. Assistência técnica

A assistência poderá ser prestada por postos autorizados Joog ou via envio do produto à fábrica. O cliente deve entrar em contato com o SAC para obter orientações sobre o processo. A apresentação da nota fiscal é obrigatória para validação da garantia.

7. Casos de mau uso

Produtos com sinais de mau uso não serão trocados ou reparados sob garantia. Será emitido laudo técnico explicando os motivos da recusa. O cliente poderá solicitar a devolução do produto mediante pagamento do frete.

8. Prazo para resolução da troca

A Joog tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente; em caso negativo, seguirá com a devolução do produto para o consumidor.

No caso de produtos comprados de vendedores parceiros, o prazo de 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca passa a contar a partir do recebimento do produto em seus Centros de Distribuição.

9. Restituição do valor pago

A Joog fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Joog.

10. Contato para suporte

Para abrir solicitações de troca, garantia ou suporte técnico, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente:

Atenção:

A Joog isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.